Nors grąžinimo sąlygas trumpai paminėjome bendrosiose taisyklėse, Lietuvoje veikiančioms el. parduotuvėms rekomenduojama turėti atskirą „Prekių grąžinimas“ puslapį. Tai didina pirkėjų pasitikėjimą ir padeda išvengti bereikalingų ginčų.
Štai išsamus tekstas, parengtas pagal LR Civilinį kodeksą ir Mažmeninės prekybos taisykles:
PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS
Mes siekiame, kad kiekvienas pirkinys jus džiugintų, tačiau jei prekė netiko ar nepatiko, ją galite grąžinti arba pakeisti laikydamiesi žemiau pateiktų taisyklių.
1. 14 dienų grąžinimo garantija
Remiantis LR teisės aktais, pirkėjas (vartotojas) turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
SVARBU: Ši taisyklė galioja tik fiziniams asmenims. Juridiniams asmenims (įmonėms) taikomos kitokios taisyklės, nurodytos pirkimo sutartyje.
2. Kokybiškų prekių grąžinimo sąlygos
Norint grąžinti kokybišką prekę, privaloma laikytis šių sąlygų:
Prekė turi būti nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.).
Prekė turi būti originalioje, nesugadintoje pakuotėje (pakuotės atidarymas, būtinas prekei apžiūrėti, nelaikomas sugadinimu).
Prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokią gavo Pirkėjas.
Grąžinant būtina pateikti pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą arba užsakymo numerį).
3. Prekės, kurios negrąžinamos
Pagal LR Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktą, kokybiškos šių kategorijų prekės nekeičiamos ir negrąžinamos:
[Išsirinkite aktualius jūsų parduotuvei:]
Supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., kosmetika, apatinis trikotažas, higienos prekės).
Prekės, pagamintos pagal specialius Pirkėjo nurodymus (individualūs užsakymai).
Greitai gendančios prekės (maistas).
Periodiniai leidiniai, knygos.
4. Grąžinimo procesas (žingsnis po žingsnio)
Informuokite mus: Atsiųskite laisvos formos prašymą el. paštu info@mobdalys.lt nurodydami užsakymo numerį ir grąžinamas prekes.
Supakuokite: Įsitikinkite, kad prekė supakuota saugiai, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
Išsiųskite:
Pastaba: Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
5. Pinigų grąžinimas
Pinigai už grąžintas prekes pervedami į Pirkėjo banko sąskaitą per 14 dienų nuo tada, kai prekė pasiekia Pardavėją.
Grąžinama visa už prekę sumokėta suma, įskaitant pirminio pristatymo išlaidas (jei buvo grąžintas visas užsakymas).
6. Brokuotos (nekokybiškos) prekės
Jei gavote prekę su defektu:
Mes įsipareigojame savo lėšomis pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką arba grąžinti visus sumokėtus pinigus.
Apie broką privalote pranešti per 2 darbo dienas nuo siuntos gavimo.